Changer d'opérateur mobile : guide portabilité numéro 2026
Changer d'opérateur tout en gardant son numéro est plus simple qu'il n'y paraît. Ce guide détaille chaque étape de la portabilité, les délais à prévoir et comment éviter les mauvaises surprises.
La portabilité, c'est votre droit
Depuis 2003, tout abonné français peut conserver son numéro de téléphone en changeant d'opérateur. C'est gratuit, rapide et votre ancien opérateur ne peut pas s'y opposer.
Comment fonctionne la portabilité ?
La portabilité du numéro (ou MNP pour Mobile Number Portability) est un processus technique coordonné entre les opérateurs. Lorsque vous souscrivez chez un nouvel opérateur avec votre numéro actuel, voici ce qui se passe en coulisses :
- 1Votre nouvel opérateur vérifie votre RIO auprès de l'ancien opérateur via la base de données nationale de portabilité (GIE EGP).
- 2La date de portabilité est fixée et communiquée aux deux opérateurs. L'ancien opérateur est automatiquement notifié de la résiliation.
- 3À la date convenue, le routage des appels et SMS est basculé vers le nouveau réseau. Une courte interruption de service (moins de 2 heures) peut avoir lieu.
- 4Votre nouvelle SIM devient active avec votre ancien numéro. L'ancienne SIM est automatiquement désactivée.
Étapes pratiques pour changer d'opérateur
Étape 1 : Obtenez votre RIO
Appelez le 3179 (gratuit, depuis votre mobile, 24h/24 7j/7). Un serveur vocal vous dicte votre code RIO de 12 caractères. Notez-le ou prenez une capture d'écran — il expire après 30 jours.
Étape 2 : Choisissez votre nouvel opérateur
Comparez les offres selon votre consommation data, les zones de couverture où vous vous déplacez et votre budget. Les opérateurs low-cost (Free, RED by SFR, B&You, Prixtel) proposent d'excellents rapports qualité-prix sur les réseaux des grands opérateurs.
Étape 3 : Souscrivez en ligne ou en boutique
Lors de la souscription, renseignez votre code RIO quand il vous est demandé. C'est le signal que vous souhaitez conserver votre numéro. Le nouvel opérateur s'occupe de tout : il contacte l'ancien opérateur, planifie la portabilité et vous envoie votre nouvelle SIM.
Étape 4 : Recevez votre nouvelle SIM
La nouvelle SIM (souvent nano-SIM ou eSIM) arrive par courrier en 2 à 5 jours ouvrés. N'insérez pas la SIM avant la date de portabilité communiquée par SMS par votre nouvel opérateur pour éviter toute interruption de service imprévue.
Délais à prévoir
Que faire en cas de problème ?
— La portabilité est refusée
Vérifiez que votre RIO est correct et que vous n'avez pas d'impayés chez l'ancien opérateur. Un compte en souffrance peut bloquer la portabilité.
— Mon numéro n'est toujours pas transféré après 3 jours
Contactez le service client de votre nouvel opérateur. Ils ont l'obligation de finaliser la portabilité dans les délais légaux et peuvent intervenir directement auprès de l'ancien opérateur.
— Je reçois toujours des communications de l'ancien opérateur
L'ancien opérateur doit cesser toute communication commerciale après résiliation. En cas de harcèlement commercial, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel et porter plainte auprès de la CNIL.
— Ma facturation continue après la résiliation
L'opérateur est tenu de cesser la facturation à la date effective de résiliation. Contestez toute facturation abusive par écrit et, en cas d'échec, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Contacts utiles : Médiateur des communications électroniques : mediateur-telecoms.fr — ARCEP : arcep.fr/le-service-public
Garder son numéro fixe vs mobile : les différences
| Critère | Numéro mobile (06/07) | Numéro fixe (01–05) |
|---|---|---|
| Obtention du RIO | Appel au 3179 | 3179 ou espace client |
| Délai de portabilité | 1 à 3 jours ouvrés | 7 à 10 jours ouvrés |
| Interruption de service | Quelques heures max | Jusqu'à 24h possible |
| Contrainte géographique | Aucune | Dépend du secteur téléphonique |
| Coût | Gratuit | Gratuit |